Gyakran ismételt kérdések
Regisztráció és bejelentkezés
Nem kaptam visszaigazolást a regisztrációról
Regisztrációját rendszerünk automatikusan aktiválja, amiről a regisztrációt követően néhány percen belül értesítőt küldünk megadott e-mail címére. A rendszer terheltségétől függően hosszabb időt is igénybe vehet a visszaigazolás megérkezése. Előfordulhat, hogy a visszaigazoló e-mail spam-be kerül, vagy postaládája túlterheltsége miatt nem kézbesíthető, kérjük, ellenőrizze. Amennyiben adatait, elérhetőségét helyesen adta meg, de a visszaigazolás mégsem érkezik meg Önhöz 1 munkanapon belül, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Nem tudok bejelentkezni a felhasználónevemmel
Győződjön meg arról, hogy helyesen adta meg a felhasználónevét és jelszavát. Amennyiben helyesen adta meg, és sem a felhasználónevével, sem az e-mail címével nem tud bejelentkezni, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Elfelejtettem a jelszavamat
Amennyiben elfelejtette jelszavát, kattintson a bejelentkezés során az „elfelejtettem a jelszavam” opcióra. Regisztrált e-mail címe megadása után elküldünk egy automatikusan generált jelszót, amelyet később a „Beállításaim” menüpontban változtathat meg.
Megrendelési folyamat
Eltűnt a kosaramba tett termék
A kosárba tett, de meg nem rendelt termékek minden éjjel 1 órakor automatikusan kikerülnek a kosárból.
Megjegyzés rovat
Amennyiben olyan megjegyzése van, amivel kapcsolatban válaszra, visszajelzésre tart igényt, közvetlenül ügyfélszolgálatunkhoz juttassa azt el az alábbi elérhetőségen: online.ugyfelszolgalat@patria.hu
Nem jött visszaigazoló e-mail a rendelésemről
Amennyiben 1 munkanapon belül nem igazoljuk vissza rendelését, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Személyes átvételt jelöltem meg, nem tudtam átvenni a megjelölt boltban a rendelésem
Lezárt és átvehető megrendelésekről rendszerünk minden esetben értesítő e-mailt küld a vásárló postafiókjába. Addig, amíg ilyen értesítőt nem kapott, nem tudjuk az átvételi ponton garantálni, hogy összeállított csomagja beérkezett és átveheti.
Be kell mutatni a visszaigazoló e-mailt a személyes átvételnél?
A visszaigazoló e-mailen található név és rendelési szám alapján tudják munkatársaink a legkönnyebben kikeresni csomagját az átvételi ponton. A visszaigazoló e-mailt nem köteles bemutatni, de segítségével nagyban megkönnyíti és gyorsítja a csomagátadás folyamatát, ezért érdemes magával vinnie az átadópontra.
Nem kaptam értesítőt arról, hogy át tudom venni a terméket
Kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Sérült csomagot kaptam a futártól
Vásárlóinkat minden esetben igyekszünk a legnagyobb odafigyeléssel kiszolgálni, ennek ellenére előfordulhat, hogy csomagja a szállítás során megsérül. Sérült csomagot kérjük, soha ne vegyen át a futártól, átvétel előtt minden esetben ellenőrizze csomagját. Amennyiben megrendelése mégis hiányos, hibás, esetleg sérült, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
A megrendelt csomagom hiányos, vagy hibás termék volt benne. Mi a teendő?
Hibás termék esetén az ÁSZF-ben meghatározott jótállási és kellékszavatossági rendelkezések az irányadóak.
Hiányos csomag esetén vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Szeretnék elállni a vásárlástól
Online vásárlás esetén a vásárló a termék kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül indoklás nélkül elállhat a vásárlástól. Az elállás módjáról a 45/2014. Korm. rendelet rendelkezik. A vevő mind személyes átvétel, mind házhozszállítás esetén élhet a vásárlástól való indoklás nélküli elállás jogával. A vevő az elállás jogát az ÁSZF 1. számú melléklete szerinti nyilatkozatminta felhasználásával, vagy az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján gyakorolhatja. A nyilatkozatot letöltheti webáruházunk letöltések menüpontjából.
Amennyiben elállok a vásárlástól, visszakapom a termék teljes vételárát és a szállítási költséget is?
Amennyiben a vásárló él az elállási jogával, a Pátria Zrt. a termék vásárláskori teljes vételárát, valamint házhozszállítás esetén a szállítási díjat is visszafizeti. Ugyanakkor a termék visszajuttatásának közvetlen költségéért, valamint a termék jellegének, tulajdonságainak megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért a vevő felel.
Elállok a vásárlástól, hogy tudom visszajuttatni a terméket?
Amennyiben Ön él a vásárlástól való elállás jogával, köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított tizennégy napon belül visszaküldeni, illetve a Szállítónak vagy az általa a termék átvételére meghatalmazott személynek átadni. A termék visszajuttatásának közvetlen költségei a vevőt terhelik.
Mennyi időn belül, és hogyan térítik vissza a termék árát?
Jogszerű elállás esetén Szállító haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított tizennégy napon belül visszatéríti a Vevő által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is. Termék adásvételére irányuló szerződés esetén a Szállító mindaddig visszatarthatja az előzőekben meghatározott összeget, amíg a Vevő a terméket vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte.
Leadtam a megrendelést, de mégsem tartok rá igényt
Amennyiben már lezárt, de kiszállításra át nem adott, vagy éppen beszerzés alatt álló megrendelésére nem tart igényt, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Átvételi és szállítási módok, fizetési feltételek
Milyen átvételi módok közül választhatok?
Áruházunk jelenleg ingyenes személyes átvételt és futárszolgálatos kiszállítást biztosít vásárlóink számára.
Szállítási díjak:
|
Rendelés értéke
|
Futár
|
Utánvét
|
Átvétel Pátria Papír üzletben
|
|
1999 Ft-ig
|
1050 Ft
|
+ 200 Ft
|
ingyenes
|
|
2000 -5999 Ft-ig
|
850 Ft
|
|
6000 -9999 Ft-ig
|
450 Ft
|
|
10000 Ft-tól
|
ingyenes
|
Szállítási határidők:
Személyes átvétel
A rendelés leadását követő maximum 5 munkanapon belül csomagja átvehető. Minden esetben igyekszünk a lehető leghamarabb eljuttatni csomagját az átvételi pontra, ugyanakkor abban az esetben, ha rendelése olyan tételeket is tartalmaz, amelyek nincsenek készleten, vagy a termékleírásnál hosszabb szállítási idő szerepel, előfordulhat, hogy az átvevőpontra való beérkezés ideje megnövekszik.
Futáros kiszállítás:
Szerződött partnerünk a rendelés lezárását követő 48 órán belül kiszállítja a központi raktárban készleten levő termékeket. Amennyiben megrendelésében olyan tételek is szerepelnek, amelyek nincsenek készleten, vagy a termékleírásnál hosszabb szállítási idő szerepel, a szállítási határidő módosulhat.
Mind személyes átvétel, mind házhozszállítás esetén kérheti, hogy csomagjának raktáron levő részét azonnal szállítsuk, míg a rendelhető állapotú termékeket a beérkezést követően külön juttassuk el az átvevőpontra, vagy szállíttassuk ki Önhöz. Felhívjuk figyelmét, hogy házhozszállítás esetén, amennyiben csomagját nem egyben kéri, a több részletben való szállítás minden csomagnál újabb szállítási költséget von maga után.
Külföldre rendelnék, van-e rá lehetőségem?
A Pátria Zrt. nem vállal nemzetközi szállítást, termékeinket csak országhatáron belüli címre áll módunkban eljuttatni.
Készletinformációk
Mit jelent, hogy raktáron van?
A termék a Pátria Nyomda Zrt. központi raktárában van, több darab elérhető belőle.
Mit jelent, hogy rendelhető?
A termék korábban készleten volt a webáruházunkban, de jelenleg nem elérhető a központi raktárban. Lehetősége van megrendelni a terméket, de ebben az esetben a raktáron levő termékekhez képest hosszabb szállítási időre kell számítani. A termék rendelhetőségéről és az átvétel várható időpontjáról ügyfélszolgálatunkon tud érdeklődni: online.ugyfelszolgalat@patria.hu
Mit jelent, hogy a központiban van, de a kiválasztott boltban nincs?
Webáruházi megrendeléseinket központi raktárunkból teljesítjük. Előfordulhat, hogy az Ön által alapértelmezettként beállított szakboltunkban az adott termék nem elérhető. Ez nem befolyásolja a webes megrendelését, mivel rendelését nem szaküzletünk készletéből állítjuk össze.
Mit jelent, hogy a központban nincs, de a kiválasztott boltban van?
Webáruházi megrendeléseinket központi raktárunkból teljesítjük. Előfordulhat azonban, hogy a termék a központban nincs raktáron, viszont szaküzlethálózatunk valamelyik egységében elérhető. Ebben az esetben, ha személyes átvételt választott, és az kiválasztott átvételi pont raktárán van készleten a termékből, akkor, amennyiben lehetséges, a szakbolt készletéből szerezzük be csomagjának hiányzó termékeit.
Mit jelent ez az ikon?
Ingyenes kiszállítás: Azoknál a termékeknél, ahol ezt az ikont látja, házhozszállítás esetén cégünk átvállalja a szállítás költségeit.
Átvevőpontok
A Pátria Nyomda Zrt. 24 szaküzletből álló országos bolthálózata lehetőséget nyújt vásárlóink számára, hogy megrendelésüket nyitvatartási időben ingyenesen vegyék át a megjelölt átvevőponton. Szakboltjaink részletes elérhetőségét a boltkereső menüpontban tekintheti meg.
Jótállási és szavatossági rendelkezések
A jótállás és szavatosság vonatkozásában a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szabályai alkalmazandók.
Hírlevél
Nem kapom meg a hírleveleket
Kérjük, profiljába való belépést követően ellenőrizze a Beállításaim menüpontban a hírlevelekre vonatkozó beállításait. Amennyiben helyesen van beállítva, és mégsem kapja meg hírleveleinket, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Nem tudok rá feliratkozni
Hírlevél feliratkozással kapcsolatos beállításait profiljába való bejelentkezés követően a Beállításaim menüpontban módosíthatja.
Nem tudok leiratkozni
Hírleveleinkről két módon iratkozhat le. A kiküldött hírlevélben található leiratkozó link használatával, illetve webáruházunkba való bejelentkezést követően a Beállításaim menüpontban a hírlevelekre vonatkozó beállítások módosításával.
Termékvéleményezés
Eltűnt / nem jelent meg a termékhez írt véleményem
Örömmel fogadjuk, ha felhasználóink véleményezik termékeinket, hiszen nem csak vásárlóink, hanem mi is fontos visszajelzést kapunk. Emellett ugyanakkor a Pátria Zrt. ügyel arra, hogy sértő, vagy a termékekhez nem kapcsolódó hozzászólások ne jelenhessenek meg. Ezért vállalatunk fenntartja a hozzászólások utólagos moderálásának jogát.
Ügyfélszolgálat
Ügyfélszolgálatunkat a patriapapir@patria.hu címen, vagy munkanapokon 8:00 és 16:00 óra között az alábbi telefonszámon érheti el: +36 20 403 0615